Elke ondernemer herkent het: je steekt flink wat tijd en budget in het genereren van websiteverkeer via zoekmachines, advertenties of social media. De bezoekers komen, maar verdwijnen ook weer. Vaak zonder een spoor achter te laten. Wist je dat juist daar een grote kans ligt? Het aantrekken van bezoekers is namelijk slechts het begin. Het échte werk begint zodra iemand op je website is geweest. Als je dat moment niet benut, laat je veel waarde liggen.
Gelukkig biedt MailBlue krachtige tools om bezoekers op het juiste moment op te vangen, te begeleiden én om te zetten in loyale klanten. In deze blog laten we zien hoe je dat aanpakt.
Hoe dit werkt? In deze blog ontdek je, aan de hand van praktische voorbeelden, innovatieve tools en bewezen strategieën, hoe e-mailmarketing en marketing automation samenwerken om van jouw webwinkel een conversiemachine te maken.
Van los contact naar strategische klantreis
Een conversiegerichte e-mailfunnel draait niet om zomaar een reeks geautomatiseerde e-mails. Het is een strategisch opgebouwde klantreis waarin je inspeelt op het gedrag, de intentie en het tempo van de individuele bezoeker. De klassieke fases van de klantreis – aandacht, interesse, overweging, aankoop en loyaliteit – vormen de ruggengraat van zo’n funnel. Maar belangrijker nog is dat je deze fases dynamisch inricht. Niet iedereen doorloopt de funnel in hetzelfde tempo of met dezelfde behoefte.
Een eerste stap is daarom altijd inzicht krijgen in gedrag. Wie bekijkt welke pagina’s? Wie keert terug naar je site? Wie toont interesse in specifieke producten of diensten? Met behulp van e-mailmarketing kun je dat gedrag niet alleen vastleggen, maar er ook direct op reageren. Zo zorg je ervoor dat jouw e-mails niet als ‘bulk’ aanvoelen, maar juist als persoonlijk, relevant en op het juiste moment.
Juist omdat de communicatie zo direct is en je hiermee in één keer je doelgroep kunt bereiken, is e-mailmarketing cruciaal voor webshops. Ook heb je een hoge ROI (Return On Investment met dus lage investeringskosten tegenover een hoog rendement) en zijn de resultaten perfect te meten: hierdoor heb je ook meteen een duidelijk beeld wat er goed gaat én waar je dus verbeteringen moet aanbrengen.
Tags, segmentatie en lead scoring: de slimme bouwstenen
Wat e-mailmarketing vandaag de dag effectief maakt, is de mogelijkheid om te personaliseren op schaal. Niet via handmatige acties, maar op basis van slimme bouwstenen. E-mailmarketing biedt daarin drie handvatten die veel bedrijven structureel inzetten voor onze klanten: tags, segmentatie en lead scoring.
Tags fungeren als labels die je automatisch toekent aan leads op basis van hun gedrag of kenmerken. Denk aan iemand die een specifieke landingspagina heeft bezocht, een whitepaper heeft gedownload of interesse heeft getoond in een bepaalde dienst. Door het aanbrengen van deze micro-indelingen ontstaat een veel rijker klantprofiel dan wanneer je alleen werkt met naam en e-mailadres.
Segmentatie maakt het mogelijk om groepen contacten te benaderen op basis van hun gedeelde kenmerken of gedragingen. Zo kun je mensen die zich oriënteren op SEO-diensten anders aanspreken dan bedrijven die juist op zoek zijn naar socialmedia-beheer. Waar nieuwsbrieven vaak breed en algemeen blijven, kun je via segmentatie hypergericht communiceren – en dat zie je terug in de open rates, click-throughs én conversies.
Lead scoring is een techniek waarbij je punten toekent aan bepaalde acties. Denk hierbij aan een aantal voor het openen van een mail, nog meer voor het klikken op een link en serieuze punten voor het invullen van een aanvraagformulier. Zo weet je precies wie de warmste leads zijn. En belangrijker nog: je kunt het mailprogramma automatisch laten reageren zodra iemand boven een bepaalde score komt, bijvoorbeeld door het starten van een nieuwe funnel of het informeren van je salesafdeling.
Funnelstrategie in de praktijk: B2B en B2C vergeleken
Hoewel de technische principes hetzelfde blijven, verschilt de inhoud en opbouw van een funnel sterk tussen B2B en B2C.
In een B2B-context draait het vaak om waardeopbouw en relatievorming. Een funnel begint bijvoorbeeld bij het downloaden van een whitepaper. De opvolgende e-mails bieden verdieping op het probleem, tonen bewezen oplossingen en geven een inkijkje in eerdere successen. Pas daarna volgt een uitnodiging tot gesprek. Hier is de funnel dus gericht op informeren, vertrouwen winnen en activeren – precies in die volgorde. Dit wordt ook wel de ‘Know-Like-Trust & Convert’ funnel genoemd. Meer over deze strategie, lees je hier.
In de B2C-context zie je een ander ritme. Denk aan een bezoeker die een winkelmandje vult maar de aankoop niet afrondt. De funnel moet dan snel, overtuigend en resultaatgericht zijn. Een herinneringsmail, gevolgd door een tijdelijke korting en sociale bewijslast (zoals klantreviews), kan dan het verschil maken. Na aankoop kun je weer een automatische mail met producttips, instructies of cross-sells sturen voor extra klantbinding. Ook is dit ideaal om zo het klantprofiel weer met extra gegevens te verrijken.
In beide gevallen is het gedrag van de gebruiker leidend. Dat betekent dat funnels zich gaandeweg splitsen of pauzeren op basis van acties – en precies dát maakt e-mailmarketing zo krachtig. Je bouwt geen rigide pad, maar een intelligente structuur die zich aanpast aan de gebruiker.
Van funnel naar flywheel
Een goed ingerichte funnel is niet alleen bedoeld om leads te converteren. Het is het begin van een relatie die je kunt uitbouwen. Met MailBlue kun je klantcommunicatie na aankoop automatiseren, waarde blijven leveren en zelfs klanttevredenheid meten. Denk aan feedbackvragen, gepersonaliseerde aanbiedingen of herinneringen op basis van eerdere aankopen. Zo verandert je funnel in een flywheel: een zichzelf versterkend systeem dat klanten niet alleen aantrekt, maar ook behoudt én enthousiasmeert.
5 quick fixes voor een betere funnel
Wil je vandaag nog een stap maken in je funnel optimalisatie? Dit zijn vijf directe quick fixes waar je aan kunt denken:
1. Voeg gedragsgebaseerde tags toe aan je formulieren
Veel formulieren sturen enkel contactgegevens door. Voeg slimme tags toe op basis van gekozen opties of herkomstpagina’s. Zo weet je direct wat iemand zoekt, nog vóór je contact hebt gehad.
2. Activeer verlaten formulier-funnels
Herken je dit? Iemand vult je formulier deels in, maar haakt af. Met de juiste tracking kun je deze actie opslaan en een funnel activeren om alsnog contact te leggen. Zonde om deze warme leads te laten liggen.
3. Gebruik dynamische content in je e-mails
In plaats van aparte funnels voor elke doelgroep kun je één e-mail bouwen die zich automatisch aanpast op basis van tags of segmenten. Zo houd je je content beheersbaar én persoonlijk.
4. Stuur alleen mails als ze echt relevant zijn
Gebruik “Als/Anders”-blokken om je automatisering slimmer te maken. Iemand die al klant is, hoeft geen introductiemail over je dienst meer te krijgen. Klinkt logisch, maar gebeurt in de praktijk nog vaak wél.
5. Test je subject lines structureel
De eerste stap naar een hogere conversie is zorgen dat je mails überhaupt geopend worden. Split-test, dit wordt ook wel een A/B-test genoemd, minimaal twee onderwerpregels bij elke nieuwe campagne. Kleine verschillen maken vaak een groot effect.
Dit artikel is een gastblog van Convident, specialist in webdesign en online marketing. (Partner van MailBlue.) Vanuit Groningen helpt Convident bedrijven in heel Nederland om online zichtbaar te worden én te blijven. Door conversiegerichte websites te combineren met slimme e-mailfunnels via MailBlue, realiseren ze meer leads, meer klanten en meer continuïteit voor ambitieuze ondernemers.
