Hoe zorg je dat AI kwalitatievere antwoorden geeft? Door de instructies aan AI op vier niveaus te geven: custom instructions, memory, projects en dán pas je prompt.
Van losse prompts naar een lerend systeem
Wie AI-tools met structuur gebruikt, bouwt een systeem dat leert, onthoudt en consistente output levert. De vier grote tools, ChatGPT, Copilot, Claude en Gemini, werken grotendeels volgens dezelfde principes. Vaak heten de functies anders of hebben net een andere vorm. Soms ontbreken ze nog, al kan dat morgen weer helemaal anders zijn. In dit artikel gebruik ik ChatGPT als voorbeeld.
1. Custom instructions: jouw basisinstellingen
Je vindt ze onder je instellingen bij ‘Personalization’. Hier leg je vast wie jij bent en hoe AI moet reageren. Gebruik dit veld voor:
- Wat AI over jou moet weten: functie, doelen, voorkeuren etc.
- Hoe AI moet antwoorden: toon, lengte, wel of niet doorvragen etc.
Voorbeeld:
‘Ik ben marketingcommunicatieadviseur bij Info Support en verbind met mijn eigen bedrijf KIM marketing, beleid en technologie. Ik werk aan drie pijlers:
- AI in marketingcommunicatie
- AI-beleid
- AI-adoptie in teams
Mijn doelgroep: marketing- en communicatieprofessionals, beslissers en professionals die AI slim, verantwoord en praktisch willen inzetten
Schrijf strategisch, scherp en gezaghebbend: helder, concreet en direct toepasbaar.
Geen overbodige woorden, geen emoji’s, geen aannames zonder onderbouwing.’
Let op: het aantal tekens in je custom instructions is beperkt, en je kunt (nog) geen documenten toevoegen. Je instructies zijn statisch; als je merkt dat iets niet ‘onthouden’ wordt zoals je wil, moet je het mogelijk via memory instellen. Of waar sommigen al mee experimenteren is instructies in een JSON-achtige structuur om interpretatie te vermijden (‘Priority’: ‘Direct, Concise’ in plaats van ‘Wees kort en krachtig’).
Wat je wel goed kunt toevoegen zijn short cuts in je custom instructions. En je kunt ChatGPT een eigen ‘persoonlijkheid’ geven via je instructies. Ik ben dol op de cynic.
Werk je trouwens met best wat verschillende doelgroepen of organisaties? Houd deze instructies kort en gebruik Projects voor context per doelgroep, thema of klant.
2. Memory: AI die jou onthoudt
Als je iets verder naar beneden scrolt, dan kom je uit bij je memory. Je kunt het aan- of uitzetten. Het geheugen van AI zorgt ervoor dat de tool onthoudt wat jij eerder hebt verteld en zich aanpast aan jouw manier van werken. Denk aan voorkeuren in schrijfstijl, namen van klanten, projecten waar je aan werkt of correcties die je vaker maakt. Zo wordt de samenwerking persoonlijker en consistenter. AI leert letterlijk hoe jij denkt en werkt.
Memory groeit automatisch mee: elke keer dat je iets deelt of corrigeert, kan (lees dus echt kan, en niet slaat altijd op) AI die informatie opslaan. De opslag is selectief en modelgestuurd, gericht op relevantie, herhaling en expliciete signalen. Daardoor hoef je minder vaak dezelfde context te herhalen en sluit de output beter aan bij jouw standaard.
Hoe AI bepaalt wat het opslaat
AI beslist niet willekeurig wat wordt onthouden. Het systeem beoordeelt continu welke informatie relevant en herbruikbaar is.
1. Relevantie voor jou als gebruiker
AI slaat vooral informatie op die helpt om jou beter te ondersteunen. Bijvoorbeeld:
- Je functie of rol (‘marketingcommunicatieadviseur bij Info Support’)
- Je schrijfstijl of voorkeuren (‘kort, actief, zakelijk’)
- Vaste thema’s (‘AI-adoptie’)
- Correcties of regels die je expliciet benoemt (‘geen emoji’s’, ’toon scherp’)
2. Herhaling en consistentie
Wat je vaker benoemt of herhaalt, ziet AI als belangrijk. Een eenmalige opmerking wordt meestal niet bewaard; herhaling vergroot de kans dat het wordt toegevoegd aan je geheugen.
3. Expliciete correcties of bevestigingen
Als je iets rechtzet of expliciet zegt ‘onthoud dit’, beschouwt AI dat als bewuste input en slaat het vrijwel zeker op.
Memory is gekoppeld aan jouw account. Je kunt memory-items zelf altijd bekijken, aanpassen of verwijderen.
Grip houden op je geheugen
Memory is waardevol, maar vraagt onderhoud. Het is slim om één keer per maand je geheugen te bekijken, aan te vullen of op te schonen. Anders krijg je nog weleens verrassingen in je output. Zo dacht ChatGPT heel lang dat ik een kind had en dat heb ik dus niet. Daardoor werd ik als ik zocht naar activiteiten om te ondernemen of restaurants nog weleens verrast met een kinderparadijs.
Het verschil tussen Custom Instructions en Memory
Beide sturen het gedrag van AI, maar op een andere manier:
| Onderdeel | Wat het doet | Wanneer instellen | Waarvoor geschikt |
|---|---|---|---|
| Custom instructions | Vaste instellingen: jij vertelt wie je bent en hoe AI moet reageren | Eenmalig of per project | Basisstijl, rol, tone of voice |
| Memory | Doorlopend leren: AI onthoudt wat jij vertelt en past zich aan | Continu, automatisch | Persoonlijke voorkeuren, lopende context |
3. Projects: alles in context
Met Projects bundel je alle relevante context op één plek: eerdere gesprekken, bestanden, tone-of-voice-afspraken en documenten. Zo werk je per klant of thema in een eigen AI-omgeving.
Context is hier een engeltje dat glitters op je tong piest. Binnen een Project weet de tool precies waar het gesprek over gaat, voor wie het bedoeld is en in welke toon je wil communiceren. Dat levert directe, doelgerichte output op in plaats van losse antwoorden.
Ideaal voor:
- Marketingcampagnes
- Een nieuwe contentstrategie
- Klant- of interne presentaties
- Kennisdossiers
In elk Project kun je eigen custom instructions toevoegen. Daarmee stem je de instellingen gericht af op het onderwerp, de doelgroep of de opdrachtgever. Je kunt ook documenten uploaden, zoals een briefing en natuurlijk een hoop goede voorbeelden, zodat AI met de juiste achtergrondinformatie werkt.
Chats kun je in het Project starten of achteraf verplaatsen (via de drie puntjes naast een chat). Zo ontstaat een centraal AI-dossier dat meegroeit met je werk en steeds betere, contextgedreven output levert.
4. Prompts: het startsein, niet de context
Een prompt is het startpunt voor actie, niet de plek voor uitleg. Zie het als een stagiair: zonder structuur begrijpt hij je niet. Met goede custom instructions, memory en projects werk je ineens met iemand die jouw werkwijze kent en consistent sterke output levert.
Belangrijk om te weten: wat je in je prompt schrijft, heeft altijd voorrang op wat in je memory staat voor die specifieke taak.
De rol van MarCom: regie en consistentie
Als marketingcommunicatieteam kun je die structuur centraal beheren. Zorg je dat collega’s AI consistent én met de hoogste kwaliteit gebruiken.
Dit betekent concreet:
- Stel sjablonen op voor custom instructions (‘Zo schrijft ons merk’)
- Ontwikkel standaardprompts voor vaste formats (cases, vacatures, persberichten)
- Richt gedeelde projecten in, zodat iedereen op dezelfde context bouwt
De beloning: minder herhaling, meer kwaliteit
Zelfs deze chaoot moet beamen dat structuur in dit geval echt wat oplevert. Je krijgt sneller output waar je iets mee kunt en helpt je organisatie slimmer en consistenter werken met AI.
